Acompanhamento personalizado com avaliações detalhadas de Cliente Oculto para assegurar um atendimento excepcional, do início ao fim da experiência, com foco na qualidade do serviço, na cordialidade da equipe e na excelência dos produtos oferecidos em todas as unidades.
A Mania de Churrasco! adota a metodologia OnYou Cliente Oculto para monitorar e aprimorar a experiência do cliente de forma constante. Com relatórios detalhados e feedback em tempo real, a empresa tem acesso a dados cruciais que ajudam na melhoria contínua dos processos.
Avaliação detalhada da jornada do cliente, observando todos os pontos de interação, garantindo que o atendimento seja eficiente e a qualidade dos produtos, como o churrasco, esteja sempre no mais alto padrão.
Relatórios rápidos e completos, entregues com geolocalização, cupons fiscais e horários de visita, permitindo que a loja receba feedback preciso em até 72 horas após a visita, facilitando ajustes imediatos.
Foco na orientação e desenvolvimento da equipe, com reconhecimento de boas práticas de atendimento e premiação dos colaboradores que seguem o roteiro estabelecido, o que contribui para um atendimento padronizado e de alta qualidade.
Avaliação imparcial, sem identificação de clientes ocultos pela equipe, garantindo que todos os clientes sejam tratados de forma consistente, sem privilégios, para garantir uma avaliação honesta e precisa.
Promoção de uma cultura de excelência, utilizando os dados do Cliente Oculto para impulsionar a melhoria contínua, melhorar a gestão do negócio e proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória para os clientes.
Apoio à estratégia de crescimento da empresa, com a metodologia de Cliente Oculto contribuindo para o prêmio de Melhor Franquia Emergente da ABF, um reconhecimento da qualidade do atendimento e da gestão bem-sucedida.
Através da metodologia OnYou Cliente Oculto, analisamos todas as etapas da experiência do cliente em cada ponto de contato com a marca. Utilizamos perfis de Cliente Oculto alinhados com os objetivos da avaliação, garantindo uma análise precisa e relevante. Identificamos oportunidades de melhoria, asseguramos a aderência aos padrões da marca e fornecemos insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e potencializar as vendas.
Relatórios detalhados com geolocalização e horários das visitas.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
© 2025 OnYou Cliente Oculto
R. Dr. Melo Alves, 89 – Térreo – Cerqueira Cesar, São Paulo – SP, 01417-010
