Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor de serviços, a experiência do cliente é o principal diferencial competitivo. Cada ponto de contato influencia diretamente na percepção de valor, fidelização e recomendação. A metodologia OnYou Cliente Oculto mapeia essa jornada com precisão, proporcionando insights valiosos para aprimorar a qualidade e a consistência do atendimento, fidelizando o público e gerando mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios e oportunidades no setor de serviços, ajudando a elevar a experiência do cliente em cada etapa da jornada.
Dificuldade em converter contatos em clientes
Avaliamos o acolhimento, a clareza nas informações e a eficácia do atendimento, tanto no digital quanto no atendimento presencial, para garantir que a primeira impressão leve à conversão.
Falta de padronização no atendimento e execução do serviço
Monitoramos a experiência desde o primeiro contato até a entrega do serviço, assegurando que todos os pontos de contato sigam um padrão de qualidade e de comunicação alinhado à proposta da marca.
Qualidade inconsistente na entrega do serviço
Avaliamos a execução do serviço, incluindo pontualidade, qualidade técnica e capacidade de resolução de problemas, garantindo que o serviço seja entregue conforme prometido.
Baixa satisfação e fidelização
Analisamos o pós-venda e a interação com o cliente após a entrega do serviço, identificando oportunidades para aumentar a satisfação e a retenção.
Garanta uma jornada do cliente personalizada e sem falhas.
A metodologia OnYou Cliente Oculto melhora a experiência do cliente, fortalece a qualidade do atendimento e contribui para a fidelização e a reputação da marca.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Identificar gargalos, analisa a eficiência operacional e oferece insights para aumentar a produtividade da equipe.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Os pontos de contato variam conforme o tipo de serviço. Avaliamos toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a finalização – e, quando aplicável, o recontato. O mapeamento é feito junto com o cliente para garantir uma abordagem estratégica.
Sim. Adaptamos o perfil dos clientes ocultos para simular solicitações reais, com critérios definidos conforme os serviços mais relevantes para a empresa.
Sim. Em vendas complexas, o cliente oculto pode avaliar fatores como:
Sim. Entregamos dashboards comparativos e análises qualitativas segmentadas por região, equipe ou tipo de serviço, permitindo uma visão clara do desempenho em cada área.
Sim, mas quanto maior a amostra, mais padrões e tendências conseguimos identificar. A volumetria é sempre ajustada ao tamanho do negócio e ao objetivo da avaliação.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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