7 dicas para melhorar a satisfação do cliente
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
O Cliente Oculto é um avaliador treinado para analisar a experiência do consumidor em diversos pontos de contato com a marca, como lojas físicas, canais digitais, atendimento telefônico e SAC. Seu papel é observar cada detalhe da jornada do cliente, avaliando se os padrões de qualidade e atendimento estão sendo seguidos e fornecendo insights estratégicos de forma personalizada.
Ajude empresas a aprimorar sua operação enquanto vivencia experiências reais e impactantes.
Experiências reais e diversificadas: avaliações em setores como varejo, alimentação, hotelaria, saúde, serviços financeiros, entre outros.
Geração de renda: receba por cada missão concluída e contribua para que marcas aprimorem atendimento, processos e serviços.
Tecnologia e suporte especializados: nossa plataforma intuitiva permite registrar avaliações de forma simples e eficiente.
Ser um Cliente Oculto da OnYou é dinâmico e impactante. Após o cadastro, você recebe missões personalizadas, com orientações detalhadas para avaliar diferentes aspectos da experiência do cliente. O processo é estruturado para garantir que suas percepções reais gerem insights estratégicos, contribuindo para que empresas aprimorem seus serviços, atendimento e processos e gerem mais negócios.
Rede de avaliadores | Contamos com milhares de avaliadores em todo o Brasil, com o objetivo de gerar dados a partir de percepções reais do consumidor.
Metodologia OnYou Cliente Oculto | Nossa metodologia é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes.
Perfil ideal para cada missão | Cada avaliação exige um perfil específico de Cliente Oculto. Selecionamos avaliadores compatíveis com o público real de cada negócio, garantindo maior precisão e personalização nos resultados.
Buscamos pessoas observadoras, detalhistas e comprometidas, sem necessidade de experiência prévia. Nosso banco de avaliadores conta com perfis diversos para atender diferentes segmentos e perfis de consumidores.
Se você tem olhar crítico, gosta de novas experiências e quer contribuir para a melhoria da experiência do cliente, faça parte da nossa rede de Cliente Oculto!
Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Toda a magia em torno da marca Disney não é resultado apenas de uma infraestrutura fantástica.
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