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Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor de entretenimento, a experiência do cliente vai muito além do que é oferecido no “palco”. A jornada do público envolve diversos momentos e pontos de contato e cada um deles é crucial para garantir que o evento ou serviços se destaquem. A metodologia OnYou Cliente Oculto permite uma avaliação detalhada de cada fase da experiência, desde a compra do ingresso até o pós-evento, ajudando a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria que impactam diretamente a percepção do público, para fidelizá-lo.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios e oportunidades no setor de entretenimento, aprimorando a experiência do público, a gestão de serviços e a excelência operacional.
Dificuldades na jornada de compra e comunicação digital
Avaliamos a clareza e a eficiência da navegação no site/app, a facilidade na compra de ingressos e a comunicação digital, garantindo que o processo seja simples e transparente desde o primeiro ponto de contato.
Falta de acolhimento e deficiências no atendimento presencial
Monitoramos a recepção do público, o tempo de espera nas filas, a cordialidade da equipe de atendimento e a organização do espaço, assegurando uma recepção eficiente e um ambiente confortável desde a chegada.
Infraestrutura inadequada e problemas de acessibilidade
Avaliamos a qualidade da infraestrutura, incluindo limpeza, sinalização, segurança, acessibilidade e conforto nas instalações, para garantir que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência agradável e sem obstáculos para o público.
Inconsistência na execução do evento e no atendimento da equipe de apoio
Analisamos a qualidade técnica do evento, a ambientação, a postura da equipe de apoio (como promotores, seguranças e atendentes) e o tratamento de imprevistos, assegurando que a execução esteja à altura das expectativas do público.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto ajuda a criar uma experiência impactante e inesquecível, otimizar processos e proteger a reputação da marca.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Verificar a padronização e a aderência a processos operacionais estabelecidos, assegurando a excelência na execução.
Comparar a experiência do cliente com a de concorrentes diretos, fornecendo uma visão estratégica para diferenciação e aprimoramento.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Sim. A OnYou Cliente Oculto avalia desde eventos pontuais até experiências recorrentes, com roteiros personalizados para diferentes tipos de público e categorias de ingresso.
Sim. Temos estrutura para enviar clientes ocultos para diferentes localidades, garantindo sincronização total com o calendário do evento.
A OnYou Cliente Oculto analisa todos os pontos de contato da experiência, incluindo:
Sim. Além dos critérios técnicos, aplicamos uma análise qualitativa focada na relação expectativa vs. entrega, identificando se o evento está gerando “wow moments” para o público.
Com certeza. Desde o primeiro clique no site até o pós-evento, avaliamos fluidez, clareza, responsividade e eficiência da comunicação digital.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
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