Ofner

A Ofner adota a metodologia OnYou Cliente Oculto para monitorar e aprimorar a experiência do cliente de maneira estratégica. Com relatórios detalhados e feedback em tempo real, a empresa recebe informações valiosas para realizar ajustes imediatos e garantir uma experiência consistente.

• Análise da jornada do cliente, observando todos os pontos de interação dentro da loja, assegurando que cada etapa da experiência seja conduzida de forma excepcional, refletindo o padrão de qualidade da marca.

• Relatórios completos e detalhados, entregues diretamente aos gerentes de loja para que eles possam agir com rapidez e precisão, melhorando o atendimento e os pontos identificados em cada visita.

• Foco na motivação da equipe, com premiação imediata para os colaboradores que atingem a 100% de assertividade no atendimento, promovendo uma cultura de excelência e incentivando o engajamento contínuo dos funcionários.

• Avaliação imparcial e objetiva, sem que os clientes ocultos sejam identificados pela equipe, garantindo que todos os clientes recebam um atendimento uniforme e consistente.

• Apoio estratégico à gestão de operações, fornecendo dados fundamentais para os gerentes de loja, que podem tomar decisões informadas e melhorar a performance da equipe, mantendo o padrão de atendimento alto e consistente.

• Apoio à estratégia de crescimento da marca, ajudando a Ofner a maximizar a experiência do cliente e a criar um ambiente acolhedor que reflete a história de 70 anos da empresa e seu compromisso com a alta qualidade.