Acompanhamento estratégico com avaliações detalhadas de Cliente Oculto para garantir um atendimento diferenciado em todas as lojas, com foco na qualidade do serviço, no aprimoramento da equipe e no impacto direto nas vendas.
A Ri Happy utiliza a metodologia OnYou Cliente Oculto para monitorar a qualidade do atendimento de forma contínua e estratégica. Com avaliações recorrentes e relatórios detalhados, a empresa consegue identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, garantindo uma experiência cada vez mais qualificada para seus clientes.
Análise do atendimento nas lojas, avaliando o nível de prestação de serviço e a abordagem da equipe, garantindo um padrão de qualidade em todas as unidades.
Medição de desempenho por indicadores, atribuindo notas às lojas com base nas avaliações de Cliente Oculto, permitindo uma análise comparativa para identificar quais unidades estão com melhor e pior performance.
Impacto direto nas vendas, com acompanhamento de métricas como a oferta de itens adicionais no momento da compra. A implementação da metodologia possibilitou um aumento expressivo nesse indicador, passando de 11% para mais de 40% em um ano e meio.
Treinamento e desenvolvimento da equipe, utilizando os dados coletados para aprimorar o desempenho dos vendedores, gerentes de loja e equipe de campo, garantindo um atendimento mais consultivo e eficiente.
Apoio à estratégia operacional, fornecendo insights valiosos para os times do escritório e da operação em campo, permitindo ajustes rápidos e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Através da metodologia OnYou Cliente Oculto, analisamos todas as etapas da experiência do cliente em cada ponto de contato com a marca. Utilizamos perfis de Cliente Oculto alinhados com os objetivos da avaliação, garantindo uma análise precisa e relevante. Identificamos oportunidades de melhoria, asseguramos a aderência aos padrões da marca e fornecemos insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e potencializar as vendas.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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