Le Jazz

Com quatro unidades em operação, o Le Jazz encontrou na metodologia OnYou Cliente Oculto uma solução eficiente para monitorar o serviço e avaliar o desempenho da equipe. A implementação da ferramenta trouxe clareza na identificação de pontos de melhoria e garantiu a consistência do atendimento, mesmo com o crescimento da rede.

• Acompanhamento detalhado do atendimento em todas as unidades, garantindo que o padrão de qualidade seja mantido independentemente da presença dos gestores.

• Análise estruturada da experiência do cliente, proporcionando uma visão realista e objetiva do serviço prestado no salão.

• Comunicação eficiente e troca constante com a equipe OnYou, permitindo ajustes rápidos e estratégicos no atendimento.

• Monitoramento de serviços terceirizados, como o Valet, possibilitando a identificação e correção de questões que impactam a experiência do cliente.

• Auditoria contínua para garantir a fidelidade à sequência de serviços estabelecida pelo restaurante, assegurando um alto nível de hospitalidade.

• Mensuração completa da experiência do cliente, analisando desde o atendimento na compra online até a recepção e condução da dinâmica dentro das salas.

• Comparação entre unidades próprias e franqueadas, permitindo identificar boas práticas e replicá-las para garantir um padrão elevado de qualidade em todas as operações.

• Análise detalhada do atendimento, possibilitando a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, com correções estratégicas que aprimoram a vivência dos clientes.

• Construção do questionário de avaliação de forma colaborativa, alinhando os critérios de análise às necessidades e especificidades do modelo de negócio do Escape 60′.