Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Com foco na qualidade do atendimento, a Avianca buscou na metodologia OnYou Cliente Oculto uma solução para garantir que a experiência diferenciada oferecida aos passageiros fosse mantida em todas as interações, desde a compra do bilhete até o desembarque.
Avaliação completa da jornada do cliente, abrangendo compra do bilhete, atendimento na loja, check-in, sala de embarque, serviço a bordo e desembarque.
Monitoramento contínuo para garantir padronização, evitando variações na qualidade do atendimento entre diferentes aeroportos e bases operacionais.
Relatórios detalhados e online, permitindo que os gestores acompanhem os resultados em tempo real e tomem decisões estratégicas rapidamente.
Treinamento e aperfeiçoamento da equipe, utilizando o Cliente Oculto como uma ferramenta de desenvolvimento, destacando boas práticas e oportunidades de melhoria.
Melhoria contínua da satisfação do cliente, com evolução constante dos indicadores de qualidade desde o início da parceria.
Desde o início da parceria com a OnYou, a Avianca vem acompanhando a evolução da experiência do passageiro por meio da metodologia Cliente Oculto, garantindo um serviço cada vez mais alinhado ao seu padrão de qualidade.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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