Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
A experiência do cliente é fundamental para garantir a fidelidade e o sucesso a longo prazo de qualquer empresa. As soluções da OnYou Cliente Oculto ajudam a identificar falhas nos pontos de contato, aprimorar processos e personalizar o atendimento, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja eficiente, consistente e encantadora. Com isso, você garante a satisfação e fortalece a relação com seus consumidores.
Com a avaliação de Cliente Oculto, supere desafios para fidelizar seu público.
Experiência do cliente inconsistente
Identificar falhas no atendimento presencial, canais de voz e digitais que prejudicam a jornada do cliente.
Falta de padronização nas operações
Auxiliar na padronização de processos, garantindo uniformidade nas experiências oferecidas em diferentes unidades e canais.
Baixo engajamento da equipe
Oferecer insights para capacitar e motivar as equipes, melhorando o atendimento e o relacionamento com os clientes.
Falhas operacionais
Identificar ineficiências na gestão de estoques e processos internos, evitando perdas financeiras.
Garanta uma jornada do cliente personalizada e sem falhas.
Como está a experiência dos seus clientes no ponto de venda?
Através da estratégia de Cliente Oculto, você descobre se o atendimento, a organização e os processos estão alinhados com os padrões da sua empresa. Identifique oportunidades de melhoria e proporcione uma experiência impecável no ambiente físico.
Seu site e app entregam a melhor experiência digital?
A metodologia OnYou Cliente Oculto permite avaliar a navegação, a velocidade e a eficiência dos seus canais digitais. Elimine barreiras, otimize conversões e garanta um atendimento online fluido e satisfatório.
Atendimento telefônico que resolve ou frustra?
Com a nossa abordagem de Cliente Oculto, analise o tempo de espera, a cordialidade e a capacidade de solução da sua equipe. Melhore a experiência do cliente e fortaleça sua reputação nos canais de voz.
Seu suporte realmente atende às expectativas dos clientes?
Através da estratégia de Cliente Oculto, garantimos respostas rápidas, soluções eficientes e um atendimento humanizado. Descubra falhas, melhore processos e eleve a satisfação do consumidor.
Seus canais estão conectados ou cada um fala uma língua?
A metodologia OnYou Cliente Oculto proporciona uma experiência integrada e fluida, garantindo que o cliente seja bem atendido em qualquer canal — online, presencial ou por voz.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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