Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
As soluções da OnYou Cliente Oculto ajudam a identificar oportunidades de cross-selling e up-selling em cada etapa da jornada do cliente, garantindo a maximização do ticket médio e a efetividade das estratégias de vendas. Ao entender melhor as necessidades do consumidor e integrar técnicas de vendas eficazes, sua empresa se destaca, gerando mais receitas e fidelizando seus clientes.
Com a avaliação de Cliente Oculto, supere desafios para gerar mais negócios.
Oportunidades de vendas perdidas
Detectar e aproveitar oportunidades de vendas adicionais em cada interação com o cliente.
Baixo ticket médio
Aumentar o valor médio das compras por meio de técnicas eficazes de cross-selling e up-selling.
Falta de personalização nas ofertas
Otimizar ofertas e promoções, alinhando-as às necessidades e preferências do cliente.
Falta de treinamento de vendas
Fornecer insights para capacitar sua equipe a aplicar técnicas de vendas de forma mais eficaz.
Maximize vendas e aumente o ticket médio com estratégias eficazes.
Analise o tempo de espera, a cordialidade e a capacidade de solução da sua equipe. Melhore a experiência do cliente e fortaleça sua reputação nos canais de voz.
Ofereça uma experiência integrada e fluida, garantindo que o cliente seja bem atendido em qualquer canal — online, presencial ou por voz.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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