Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No ambiente físico, cada detalhe conta. O atendimento, a organização da loja e a eficiência dos processos impactam diretamente a percepção do cliente e a decisão de compra. Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, transformamos cada interação presencial em uma oportunidade para fidelizar seus clientes e gerar negócios. Avalie e melhore a experiência em pontos de venda físicos com uma metodologia única e dados de desempenho.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios, fidelizar clientes e gerar negócios.
Experiência do cliente inconsistente
Identificar falhas no atendimento presencial que prejudicam a jornada do cliente.
Falta de padronização nas operações
Auxiliar na padronização de processos, garantindo uniformidade nas experiências oferecidas em diferentes setores e/ou unidades.
Baixo engajamento da equipe
Oferecer insights para capacitar e motivar as equipes, melhorando o atendimento e o relacionamento com os clientes.
Baixo ticket médio
Aumentar o valor médio das compras por meio de técnicas eficazes de cross-selling e up-selling.
Aprimore a experiência no ponto de venda: cada interação presencial se torna uma oportunidade para fidelizar clientes e gerar negócios.
Nossas soluções de Cliente Oculto para avaliação presencial geram melhorias mensuráveis e significativas para o seu negócio, com insights detalhados sobre a jornada do consumidor e a performance da sua equipe.
Identifique falhas no atendimento e forneça treinamento personalizado para melhorar a experiência do cliente.
Verifique se seus processos seguem os padrões estabelecidos e garantem consistência na experiência.
Elimine barreiras no atendimento e otimize os processos para aumentar a conversão.
Compare sua experiência presencial com a de concorrentes e se destaque no mercado.
A OnYou Cliente Oculto combina tecnologia de ponta, uma equipe qualificada e uma metodologia estratégica para gerar insights acionáveis que melhoram sua operação presencial. O processo inclui:
Definição de critérios: elaboramos um plano de avaliação alinhado com seus objetivos e padrões de atendimento.
Visitas de Cliente Oculto: clientes ocultos treinados interagem com sua equipe como consumidores reais, coletando dados estratégicos.
Análise de dados: aplicamos IA e Big Data para identificar padrões e detectar áreas de melhoria.
Relatórios e recomendações: fornecemos insights detalhados e planos de ação prontos para implementar.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Identifica falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
“Wider best kpis now we’ve digital existing hit drawing-board shark. Make please it dear resources.”
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Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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