Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor financeiro, no qual confiança, clareza e personalização são essenciais, a experiência do cliente torna-se um diferencial competitivo. Seja no atendimento presencial em agências, nos canais digitais ou na consultoria de produtos financeiros, cada ponto de contato precisa transmitir segurança, transparência e eficiência. A metodologia OnYou Cliente Oculto permite avaliar toda a jornada do cliente — da abertura de conta ao relacionamento com o gerente —, garantindo processos bem executados e alinhados aos valores da instituição.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios e oportunidades no setor financeiro, aprimorando a qualidade do atendimento, a clareza das informações e o alinhamento com as normas regulatórias.
Atendimento ineficiente e primeira impressão negativa
Avaliamos a recepção em agências e canais digitais, incluindo tempo de espera, clareza da comunicação e estrutura física e digital, garantindo um atendimento acolhedor e ágil.
Dificuldade na apresentação e recomendação de produtos
Verificamos se os colaboradores dominam produtos como conta corrente, crédito e investimentos, assegurando recomendações alinhadas ao perfil do cliente.
Falta de postura consultiva e relacionamento personalizado
Analisamos a capacidade dos gerentes de ouvir, compreender e oferecer soluções financeiras adequadas às necessidades individuais dos clientes.
Problemas de compliance e transparência comercial
Monitoramos a adesão às normas regulatórias, prevenindo práticas como venda casada e falta de clareza sobre taxas, prazos e cláusulas contratuais.
Garanta uma jornada do cliente personalizada e sem falhas.
A metodologia OnYou Cliente Oculto otimiza a experiência do cliente, garantir conformidade regulatória e impulsionar a conversão de produtos financeiros.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Garantir que todas as interações estejam em conformidade com normas legais, políticas internas e diretrizes regulatórias.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
A OnYou Cliente Oculto seleciona perfis alinhados às personas reais da instituição, desde investidores de alta renda até clientes do varejo, garantindo que a avaliação reflita com precisão o público atendido.
A frequência recomendada varia conforme a necessidade do canal ou serviço avaliado. Em geral, avaliações mensais ou trimestrais são indicadas, especialmente em áreas de alto volume ou maior sensibilidade, como crédito e investimentos.
Ao final do processo, a OnYou Cliente Oculto entrega:
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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