Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Garantir uma excelente experiência do cliente é fundamental para concessionárias, pois o setor envolve um ticket médio elevado, a necessidade de atendimento qualificado, com conhecimento profundo sobre o produto, e processos bem estruturados. A metodologia de Cliente Oculto permite avaliar toda a jornada de compra e pós-venda para oferecer uma experiência personalizada, aumentar a taxa de conversão e fortalecer a fidelização dos clientes.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios e otimizar processos em concessionárias de veículos, aprimorando a qualidade do atendimento e estratégias de venda.
Problemas de atendimento e primeira impressão na concessionária
Com o Cliente Oculto, avaliamos o acolhimento do cliente e a abordagem do vendedor, além de monitorar a infraestrutura da loja, garantindo uma experiência inicial acolhedora, com conforto e boas-vindas.
Deficiência no conhecimento do produto e experiência no test-drive
Analisamos o conhecimento do vendedor sobre o veículo e a apresentação dos diferenciais do modelo, além de avaliar a oferta e a explicação do test-drive, para garantir que o cliente tenha uma experiência completa.
Desafios na jornada de compra, negociação e follow-up
Monitoramos as condições comerciais, como financiamento e seguros, e avaliamos o processo de follow-up, garantindo que o cliente receba o suporte necessário durante toda a jornada de compra.
Falta de compliance e transparência nas condições comerciais
Com o Cliente Oculto, verificamos se há práticas irregulares, garantindo que as condições comerciais sejam transparentes e em conformidade com as normas.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica falhas, gera dados e oferece insights para melhorar a jornada e fidelizar clientes.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Identificar gargalos, analisar a eficiência operacional e oferecer insights para aumentar a produtividade da equipe.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Selecionamos perfis de clientes ocultos que são treinados e estão alinhados com o público-alvo da concessionária, como, por exemplo, compradores de carros populares ou de luxo, com recorte de idade e de gênero, para garantir uma avaliação precisa e representativa.
Recomendamos avaliações trimestrais ou semestrais, proporcionando uma análise eficaz e ajustada à complexidade do mercado.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
O Cliente Oculto oferece uma visão imparcial e abrangente da experiência do consumidor, incluindo aqueles que não fazem parte do seu CRM ou não finalizam a compra. Isso permite obter insights de todos os perfis de clientes, não apenas os fidelizados.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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