Movida

A metodologia OnYou Cliente Oculto para Movida proporciona uma análise detalhada da experiência do consumidor, identificando oportunidades para aprimorar o atendimento, os processos, a satisfação dos clientes e gerar negócios

• Avaliação de toda a jornada do cliente, desde a reserva (via central, aplicativo ou chat) até a finalização da locação.
• Monitoramento da experiência de compra nos seminovos, analisando o atendimento, retorno das lojas e processo de aquisição do veículo.
• Análise da aderência aos padrões da empresa, garantindo um serviço alinhado à proposta da Movida.
• Identificação de pontos de melhoria nos processos internos, otimizando a operação nas lojas de locação e venda.
• Acompanhamento contínuo através de relatórios detalhados, acessíveis para toda a companhia em tempo real.
• Classificação de resultados por loja, regional e estado, facilitando a gestão e aprimoramento da experiência do cliente.
• Insights para aumentar vendas, com estratégias de cross-selling e up-selling que ampliam o ticket médio.