Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor imobiliário, cada etapa da jornada do cliente tem um impacto direto na decisão final de compra ou locação. Desde o primeiro contato até o fechamento do negócio, a experiência precisa ser excepcional e consistente. A metodologia OnYou Cliente Oculto avalia com profundidade cada interação, desde o atendimento inicial até o follow-up pós-visita, garantindo que todos os pontos de contato estejam alinhados com o posicionamento da marca e as expectativas do cliente, potencializando os negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios cruciais no setor imobiliário, ajudando a melhorar a conversão, padronizar o atendimento e fortalecer a reputação da marca.
Falta de consistência no atendimento
Analisamos o atendimento dos corretores e equipes comerciais, garantindo que a postura, o domínio técnico e a experiência de atendimento sejam consistentes, independentemente da unidade ou região.
Desalinhamento entre o discurso institucional e a experiência real
Avaliação do cumprimento do que é prometido em campanhas e materiais de marketing, garantindo que o discurso institucional seja alinhado com a experiência que o cliente recebe.
Perda de oportunidades de encantamento
Identificamos falhas no processo de atendimento, negociação e follow-up, além de oportunidades não exploradas para criar uma experiência memorável para o cliente, aumentando a probabilidade de conversão.
Gargalos e falhas no funil comercial
Monitoramos cada etapa da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio, identificando pontos de falha que possam estar impedindo a conversão e propondo melhorias.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto ajuda a transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, otimizando o funil comercial e garantindo consistência e credibilidade.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Identificar gargalos, analisa a eficiência operacional e oferece insights para aumentar a produtividade da equipe.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Não. A metodologia avalia toda a jornada do cliente, desde o primeiro clique no site até a entrega final da proposta. O corretor é uma peça-chave, mas não o único ponto analisado.
Sim. Adaptamos o roteiro e o perfil do cliente oculto conforme a estratégia da empresa, simulando desde um investidor experiente até um jovem buscando o primeiro imóvel.
Sim. Atendemos em escala nacional, permitindo comparações entre diferentes pontos de venda, regiões e modelos de negócio: imóveis prontos, na planta, locação etc.
Os dados coletados permitem treinar, reconhecer e reestruturar equipes comerciais, garantindo que o atendimento esteja alinhado ao padrão da marca e contribuindo para a alta performance dos times.
Com certeza. A jornada digital faz parte do processo e avaliamos chat, WhatsApp, telefone e e-mail, analisando responsividade, clareza e argumentação nesses canais.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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