Chocolates Dengo

Desde as primeiras lojas abertas, a Chocolates Dengo adotou a metodologia OnYou Cliente Oculto para garantir um atendimento de alto nível e uma experiência diferenciada. Com checklists personalizados e métricas alinhadas ao DNA da marca, a avaliação permite acompanhar a qualidade do atendimento e das lojas, promovendo melhorias contínuas e aumento das vendas.

• Acompanhamento desde a inauguração da rede, garantindo a manutenção dos padrões de atendimento e experiência do cliente.
• Desenvolvimento de métricas e checklists personalizados, avaliando os pilares da marca, conhecimento dos atendentes e experiência de compra.
• Análise da experiência completa do consumidor, desde a interação com a equipe até a organização e estrutura da loja.
• Monitoramento da aderência aos padrões da marca, garantindo que cada loja ofereça um atendimento alinhado à essência da Dengo.
• Relatórios mensais detalhados, reunindo insights estratégicos para ajustes e otimizações no atendimento.
• Flexibilidade na adaptação dos critérios de avaliação, acompanhando a evolução da rede e suas necessidades.
• Engajamento das equipes na cultura de melhoria contínua, com o Cliente Oculto como um pilar estratégico na gestão das lojas.