Avaliação estratégica com Cliente Oculto para monitorar a experiência de compra em toda a América Latina, desde a abordagem inicial do vendedor até o processo de pagamento, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
A Adidas adotou a metodologia OnYou Cliente Oculto para garantir um atendimento de excelência em suas lojas na América Latina. Com avaliações detalhadas e checklists personalizados, a empresa monitora a experiência do consumidor e alinha as equipes aos padrões de qualidade da marca.
Acompanhamento da abordagem e jornada de compra, avaliando cada etapa da experiência, desde a abordagem inicial até o pagamento, garantindo um atendimento alinhado ao padrão Adidas.
Desenvolvimento de perguntas objetivas e personalizadas, facilitando a compreensão dos times e a aplicação dos feedbacks.
Monitoramento da qualidade do atendimento em toda a América Latina. A metodologia permite avaliar o atendimento nas lojas de diferentes países, assegurando um nível de serviço consistente.
Relatórios estratégicos para melhorias contínuas, com dados que ajudam a identificar oportunidades, permitindo ações corretivas junto às equipes para aprimorar a experiência do cliente.
Engajamento dos times na cultura de serviço, ajudando os vendedores a praticarem os padrões exigidos e melhorarem continuamente seu desempenho.
A metodologia Cliente Oculto consiste na atuação de avaliadores selecionados que se passam por clientes comuns para analisar a experiência de atendimento de forma imparcial e detalhada. Na Adidas, essa abordagem foi aplicada para entender como os consumidores são recebidos e atendidos em cada unidade.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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