Grupo Tauá

O Grupo Tauá, com mais de 32 anos de operação, adota a metodologia OnYou Cliente Oculto para garantir uma experiência de excelência aos seus hóspedes. Com checklists personalizados e métricas alinhadas às necessidades da marca, a avaliação permite monitorar e otimizar o atendimento, ajustando constantemente os processos e garantindo a satisfação dos clientes.

• Acompanhamento constante da experiência do hóspede, desde a implementação da metodologia, a Rede Tauá acompanha regularmente a experiência do hóspede, garantindo que todos os aspectos do atendimento estejam alinhados aos padrões da marca.

• Desenvolvimento de métricas e checklists específicos, adaptados para avaliar cada ponto de contato do hóspede, desde o atendimento inicial até a finalização da estadia, assegurando a consistência da experiência.

• Monitoramento da aderência aos padrões de atendimento, assegurando que todas as unidades sigam os mesmos padrões de qualidade, proporcionando uma experiência uniforme e alinhada aos valores da marca Tauá.

• Relatórios mensais com insights para melhorias contínuas, identificando pontos de melhoria, oferecendo insights cruciais para ajustes no atendimento e nos processos internos, impulsionando a evolução contínua.

• Adaptação dos critérios de avaliação conforme a evolução do grupo, permitindo que os critérios de avaliação se ajustem conforme a expansão e as novas necessidades do grupo, mantendo a qualidade consistente.