A OnYou Cliente Oculto é pioneira e segue revolucionando a maneira como empresas monitoram e aprimoram a experiência de seus clientes e potencializam seus negócios. O que começou como uma ideia inovadora, com um pequeno grupo de avaliadores e processos manuais, evoluiu para ser a referência no Brasil e importante player na América Latina pautado na expertise de talentos e tecnologia.
Com foco na qualidade, na transparência e na entrega de valor, crescemos, nos desenvolvemos e expandimos nossa atuação para novos mercados. Hoje, contamos com uma rede de centenas de milhares de avaliadores em todo o país e tecnologia exclusiva para gerar dados e trazer insights cruciais para aprimorar o seu negócio.
Descubra mais sobre a história da OnYou e como estamos moldando o futuro da experiência do cliente.
A OnYou Cliente Oculto foi fundada em 2007 por José Worcman, com a missão de transformar a metodologia de Cliente Oculto no Brasil. Nossos primeiros atendimentos foram focados em redes de hotelaria e restaurantes, ajudando empresas a enxergarem seus negócios pelos olhos do consumidor.
À medida que conquistamos nossos primeiros clientes, realizamos avaliações manualmente, com uma base de avaliadores ainda pequena. Com o crescimento da demanda, criamos nosso primeiro sistema próprio de gestão de Cliente Oculto e expandimos para uma nova sede, acompanhando nosso avanço no mercado.
A entrada de grandes marcas impulsionou nossa trajetória e reforçou a necessidade de investir em tecnologia e inteligência de dados.
Expandimos nossa atuação para novos segmentos, difundindo a importância do Cliente Oculto como ferramenta estratégica para aprimorar a experiência do cliente. Esse crescimento acelerado nos levou a profissionalizar nossa operação, adotar sistemas mais robustos e estabelecer parcerias estratégicas, consolidando a OnYou como referência no setor.
A necessidade de eficiência operacional e inovação nos levou a reestruturar nossos processos e ampliar nossa equipe.
Expandimos nossas soluções para além das avaliações tradicionais de Cliente Oculto, desenvolvendo metodologias customizadas para diferentes setores e oferecendo insights estratégicos baseados em dados.
Durante a pandemia de 2020, nos reinventamos e lançamos o CovidAudit, uma solução inovadora para garantir segurança e conformidade nas empresas, ação que teve grande engajamento e reconhecimento do mercado.
Adotamos soluções digitais escaláveis, consolidando nossa posição como referência em Customer Experience e análise de comportamento do consumidor.
Realizamos investimentos estratégicos em tecnologia, análise de dados e automação, o que fortaleceu nossa liderança e governança. Isso nos permitiu aperfeiçoar nossa plataforma de Cliente Oculto e preparar o caminho para um novo ciclo de crescimento.
Atingimos um marco histórico com nossa consolidação na América Latina e ampliação da presença global.
Nosso compromisso é continuar evoluindo com inteligência e estratégia, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior, explorando novos mercados e consolidando a metodologia OnYou Cliente Oculto como referência mundial na melhoria da experiência do consumidor.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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