Política de privacidade

A ONYOU sempre levou a privacidade a sério, está em seu DNA, e por isso zela pela segurança e proteção de dados dos usuários dos seus serviços aqui descritos.

 

Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade” e/ou “Política”) foi criada para regular e dar visibilidade de toda essa preocupação que a ONYOU tem com a privacidade, e se aplica aos Usuários que interagem com a ONYOU, seja pelo acesso ao seu site, troca de e-mails, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas, serviços de atendimento ao consumidor ou ao cliente, bem como eventuais documentos impressos, tais como, mas não se limitando a formulários de solicitações ou registros preenchidos offline em diversas situações, visitas técnicas e/ou em eventos. E para facilitar a compreensão e mesmo a sua leitura (da política), as expressões “ONYOU” e/ou “NÓS” se referem à ONYOU Levantamento de Informações Ltda., sociedade empresária inscrita no CNPJ sob n° 09.141.751/0001-00, com sede na cidade de São Paulo/SP na Rua Dr. Melo Alves, 89, conjuntos 15 ao 23 Jardim Paulista, CEP 01417-010, e as expressões “USUÁRIO(S)” e/ou “VOCÊ”, se refere ao indivíduo que interage com os canais de comunicação e interação oferecidos pela ONYOU em seu site; é o usuário propriamente dito. A ONYOU é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais coletados nos nossos canais de comunicação e interação, conforme definidos nesta política.

 

Como já dito, a proteção e privacidade dos seus Dados Pessoais é muito importante para nós e todo o tratamento acontece no âmbito da legislação aplicável de proteção de dados, em especial, a Lei nº 13709/2020, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”). E esta Política tem por objetivo informar sobre como a ONYOU coleta, usa, compartilha e armazena informações a respeito do Usuário, assim como os direitos do Usuário e a segurança dos dados quando o Usuário:

1. Interage ou usa as facilidades contidas em nossos canais de comunicação e interação, incluindo o download de materiais de nosso site que ofereça esse recurso ou solicitações de maiores informações sobre assuntos de interesse;
2. Registra ou participa de qualquer evento promovido pela ONYOU, incluindo webinars, conferências ou palestras informativas, feiras, etc. (“Eventos”);
3. Quando o usuário se cadastra em nosso site para atuar como cliente oculto;
4. Envia um currículo ou preenche formulários referentes a oportunidades de trabalho na ONYOU.
5. Visita nossas dependências físicas e compartilha dados para fins de segurança.

 

Esta Política não se aplica a quaisquer sites, aplicativos, produtos, serviços ou recursos de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio do nosso site. O acesso a estes recursos fará com que você saia do ambiente do nosso site, e pode resultar na coleta ou compartilhamento de informações sobre você por terceiros, sem qualquer controle por parte da ONYOU. Alertamos desde já que a ONYOU não controla, endossa ou assume qualquer responsabilidade em relação a sites de terceiros ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual você interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus dados pessoais, aqui entendidos como sendo toda a informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, tais como nome, CPF, RG, entre outros, bem como outros que permitam identificar uma determinada pessoa natural com o auxílio de informações adicionais para tanto, tais como sexo, profissão e idade, entre outros (“Dados Pessoais”).

Caso você nos envie Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, você declara que tais dados são idôneos, havendo base legal compatível para a realização do tratamento.

 

Os Dados Coletados – No contato do Usuário com a ONYOU, a ONYOU poderá coletar:

1. Dados de contato para cadastro. Dados que o Usuário fornece para que possamos entrar em contato e fornecer os serviços solicitados, como nome, telefone, e-mail, entre outros.
2. Informações que o Usuário envia via formulários. Qualquer informação que o interessado em atuar como cliente oculto pela ONYOU inclui no currículo e formulários como nome, telefone, e-mail, qualificações, formação acadêmica, experiência profissional, idiomas e etc.
3. Dados de credenciais de segurança. Informações necessárias para autenticação e acesso lógico a algumas áreas específicas do nosso site, como por exemplo, identidade de usuário, senhas e informações de segurança semelhantes, assim como validação de documentos e filmagens em CFTV para acesso físico à nossas dependências.
4. Informações demográficas e interesses gerais. Qualquer informação que descreva dados demográficos ou características comportamentais do Usuário, tais como idade ou faixa etária, sexo, localização geográfica (e.g. CEP), produtos favoritos, interesses e informações sobre suas atividades profissionais, gosto musical, preferências gastronômicas, etc.
5. Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel. Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que o Usuário utiliza para acessar nosso site, como o endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se você acessar o site usando um dispositivo móvel, como um smartphone ou tablet, as informações coletadas também incluirão, o nome e a versão do Sistema Operacional do dispositivo, o fabricante, o modelo, código de notificação de push para seu celular/app e o número completo do telefone.
6. Informações de utilização do site. Quando o Usuário navega e interage com nosso site, nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar algumas informações sobre as suas atividades. Essas informações incluem: quais links você clica, quais páginas ou conteúdos você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como por exemplo, a sua permanência em determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies, bem como via rastreamento de terceiros. Para saber mais detalhes, consulte aqui.
7. Pesquisas de mercado e opiniões do Usuário. Informações que o Usuário compartilha voluntariamente conosco sobre sua experiência com nossos produtos e serviços.
8. Conteúdo gerado pelo Usuário. Inclui qualquer conteúdo que o Usuário cria e compartilha com a gente em redes sociais de terceiros ou por meio de upload em nosso site, incluem fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes.
9. Informações capturadas de redes sociais de terceiros. Informações que o Usuário compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook) e que você permite que sejam visualizadas por qualquer pessoa. Exemplos incluem informações básicas de conta (por exemplo, nome, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, lista de amigos, etc.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que o Usuário permite que a rede social de terceiros compartilhe. A ONYOU recebe as informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que o Usuário baixa um item ou interage com nosso site em uma rede social de terceiros (como o Facebook), sempre que você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um dos nossos Websites (como o Google Analytics e Youtube) ou sempre que você interage conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela ONYOU ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, você deve visitar o site específico da rede social de terceiros.
10. Chamadas à Central de Atendimento da ONYOU. Coletamos os dados necessários para atendê-lo quando você entra em contato conosco por meio dos canais de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou Unidade de Atendimento ao Cliente (UAC).
11. Informações que você nos envia quando quer trabalhar conosco. Qualquer informação que os candidatos incluem nos currículos e formulários como nome, telefone, e-mail, qualificações, formação acadêmica, experiência profissional, idiomas e etc.

 

Percebe-se, portanto, que a Onyou conta com uma variedade de razões legais/bases legais e permissões para processar dados, incluindo, com seu consentimento, um equilíbrio de interesses legítimos, necessidade de celebrar e realizar contratos e cumprimento de obrigações legais, para uma variedade de finalidades, conforme adiante descritas (Uso de Dados Pessoais).

 

Dados Pessoais de Menores – Os serviços disponíveis em nosso site não são destinados a menores de 18 (dezoito) anos e, portanto, a ONYOU não solicita ou coleta, conscientemente, Dados Pessoais de menores. Caso a ONYOU tenha ciência de que Dados Pessoais de menores foram coletados, removeremos esses dados de nossos registros imediatamente a não ser que se obtenha o consentimento dos pais ou responsável legal.

 

Uso de Dados Pessoais – Coletamos e usamos seus Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento com a ONYOU, para melhor atendê-lo, personalizando e melhorando sua experiência, bem como e principalmente para cadastramento em base de dados para atuação como clientes ocultos. Usamos os dados para as finalidades abaixo descritas:

1. Para comunicação com nossos Usuários e divulgação de novas campanhas e avaliações que sejam compatíveis com o seu perfil;
2. Para administrar nosso site, Eventos ou atividades internas, inclusive no que se relaciona a instabilidades, análise de dados, testes, elaboração de estatísticas ou realização de pesquisas e levantamentos;
3. Para disponibilizar nossos Serviços e responder suas solicitações sobre nossa empresa e nossos produtos, bem como para os propósitos explicitamente informados no momento do fornecimento das suas informações, como na inscrição de um Evento ou solicitação de um material;
4. Para a seleção de novos colaboradores para as oportunidades de trabalho na ONYOU e/ou base de dados para atuação como colaborador na modalidade de cliente oculto.
5. Para tornar os ambientes de nosso site mais seguros ou por razões técnicas, por exemplo, para reconhecermos você em um próximo acesso;
6. Para confirmar e corrigir informações que temos sobre você;
7. Para entrarmos em contato por um número de telefone e/ou endereço de e-mail fornecido. Podemos entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, por intermédio de equipamentos de discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis;
8. Elaborar perfis de usuários e operações realizadas, para personalizar os serviços, produtos e benefícios oferecidos;
9. Cumprir com obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais.

 

O tratamento e uso de seus Dados Pessoais pode estar baseado em nosso legítimo interesse em garantir a segurança da informação e da rede, oferecer nossos Serviços e realizar atividades de marketing direto ou pode se fundar no seu consentimento em fazê-lo.

 

Com relação aos Serviços, a ONYOU poderá usar suas informações por diversas razões, tais como:

1. Abrir uma conta de Usuário e/ou cadastrar você como um potencial cliente oculto;
2. Fornecer e manter o fornecimento dos Serviços, completar transações, confirmações e faturamento;
3. Gerenciar o uso dos Serviços pelos Usuários, respondendo a questões e comentários e fornecer serviços de suporte;
4. Enviar alertas aos Usuários de caráter técnico, notificações de segurança e comunicados administrativos;
5. Investigar e prevenir práticas fraudulentas, acessos não autorizados aos Serviços e outras atividades ilegais;
6. Para qualquer outro propósito especificamente informados aos Usuários no momento da realização.

 

Nesse contexto, nós podemos basear o tratamento de seus Dados Pessoais para cumprir com um contrato que temos com você ou no nosso legítimo interesse em manter a segurança dos nossos ambientes (por exemplo, prevenir, investigar ou sanar atividades fraudulentas).

 

Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados na forma necessária ou adequada, nos termos permitidos pela legislação aplicável para (i) atender exigências/cumprir decisão judicial, decisão regulatória ou decisão de autoridades competentes; (ii) proteger nossas operações; (iii) proteger direitos, privacidade e segurança da ONYOU, do Usuário e/ou de terceiros; (iv) podermos utilizar as ações disponíveis ou limitar danos que venhamos a sofrer; (v) para gerenciar nossa infraestrutura e operações comerciais e cumprir com políticas e procedimentos internos, incluindo aqueles relacionados a auditoria, finanças e contabilidade, sistemas de TI, hospedagem de dados, análise de dados, gestão de continuidade dos negócios e gerenciamento eletrônico de documentos.

 

Ainda, a Onyou pode obter dados de terceiros. Podemos proteger os dados obtidos de terceiros de acordo com as práticas descritas nesta Política, além de quaisquer restrições adicionais impostas pela fonte dos dados. Essas fontes de terceiros variam ao longo do tempo, e podem incluir:

1. Agentes de dados dos quais adquirimos dados demográficos para complementar os dados que coletamos.
2. Serviços que disponibilizam conteúdo gerado pelo usuário de seu serviço para outros, tais como críticas a negócios locais ou postagens públicas em mídias sociais.
3. Serviços de comunicação, incluindo provedores de e-mail e redes sociais, quando você nos concede permissão para acessar seus dados em tais serviços ou redes de terceiros.
4. Provedores de serviço que nos ajudam a determinar a localização do seu dispositivo.
5. Parceiros com os quais oferecemos serviços de colaboração com outras marcas ou nos envolvemos em atividades de marketing conjuntas.
6. Desenvolvedores que criam experiências por meio de ou para produtos da Microsoft.
7. Terceiros que oferecem experiências pelos produtos da Microsoft.
8. Fontes disponíveis publicamente, tais como conjuntos de dados abertos do setor público, acadêmicos e comerciais e outras fontes de dados.

 

Compartilhamento de Dados Pessoais para terceiros – A ONYOU poderá compartilhar informações (incluindo Dados Pessoais) com terceiros, limitado às seguintes circunstâncias:

1. Fornecedores, Consultores e Outros Provedores de Serviços – poderão ser compartilhadas informações do Usuário com terceiros fornecedores, consultores ou provedores de serviços contratados para realizar atividades em nosso benefício. Esses terceiros incluem, por exemplo, as empresas provedoras de ferramentas de análises, como por exemplo o Google Analytics), de compartilhamento de conteúdo, como por exemplo o Youtube, entre outros.
2. Eventos e Campanhas de Marketing – quando o Usuário participar de um Evento ou uma campanha de marketing organizada pela ONYOU, poderá ser solicitado que o Usuário informe quais informações de contato prefere que sejam compartilhadas para parceiros que nos apoiem nessas atividades (como por exemplo empresas de brindes), tais como nome, endereço de e-mail, empresa que você trabalha ou telefone. Se você optar por não divulgar essas informações para esses parceiros, você poderá fazê-lo no momento da sua inscrição ou posteriormente, sendo que, neste caso, poderá ocorrer a impossibilidade de você receber algum benefício ou participar da integralidade do Evento.
3. Determinação Legal – a ONYOU poderá ser instada por uma autoridade governamental e/ou ordem judicial a fornecer Dados Pessoais de seus clientes. Nesse caso, a ONYOU garante que fornecerá estritamente os Dados Pessoais solicitados, de forma a cumprir com a obrigação legal.
4. Projetos que envolvam premiação – Quando o usuário participar de um projeto ou ciclo de um projeto em haja um processo de premiação para o nosso cliente, sendo necessário informar dados pessoais como: nome, endereço de e-mail ou telefone para garantir a veracidade e credibilidade do trabalho realizado.

 

Transferência Internacional de Dados

 

Segurança – Nós utilizamos todas as medidas administrativas, técnicas e organizacionais de segurança para proteger todas as informações que possuímos em nossos arquivos de qualquer perda, mau uso, acesso não-autorizado, divulgação, alteração ou destruição.

Ainda que, dentro de nossa capacidade, empreguemos todas as medidas de segurança disponíveis para prevenir que incidentes não aconteçam, a segurança não pode ser absolutamente garantida contra todas as ameaças existentes se consideradas as circunstâncias inerentes à arquitetura da internet. 

Além disso, nos preocupamos em treinar nossos colaboradores acerca da importância do tema proteção de dados, a fim de mantê-los atualizados quanto às melhores práticas de mercado.

 

Cookies – Os Cookies são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de informações que são transferidos para o dispositivo quando se visita um site, que podem ser enviados de volta para o site de origem em cada visita subsequente, ou para outro site que o reconheça. Tais informações são principalmente utilizadas para permitir que o site reconheça o dispositivo de um usuário, lembrando de suas preferências ou para lembrar de suas informações de login. Os cookies podem ser divididos, de forma resumida, em (i) estritamente necessários; (ii) cookies de desempenho; (iii) cookies de funcionalidade; (iv) cookies de segmentação (publicidade), entre outros.

 

Ao visitar nosso site, poderemos utilizar cookies de terceiros, que são oriundos de um domínio diverso do nosso domínio, e são utilizados para nos auxiliar nos nossos esforços de marketing e publicidade, bem como para melhor compreender sua forma de navegar em nosso site, como, por exemplo, que páginas que você acessa com mais frequência, quanto tempo você permanece em cada página e que tipo de assunto mais lhe interessa. A ONYOU utiliza cookies para, principalmente, (i) auxiliar a navegação; (ii) auxiliar no login e para receber suas percepções sobre sua experiência; (iii) analisar o seu uso de nossos produtos ou serviços; (iv) impulsionar nossos esforços de marketing e publicidade, incluindo a comportamental, entre outros.

 

Você pode optar por não permitir a instalação de alguns cookies, com exceção dos “estritamente necessários”. Ao acessar o site pela primeira vez, o usuário será informado, através de um aviso de texto, sobre as opções de alteração das configurações de cookies disponíveis. Dessa forma, antes de dar início à sua navegação, você poderá clicar no botão “Configurações de cookies” que aparecerá na parte inferior da página ou em outro local especificamente indicado no site. Além disso, a qualquer momento você poderá alterar suas preferências (exceto os estritamente necessários) acessando nossa “Política de Cookies”.

 

A ONYOU adota medidas de segurança para garantir que apenas ela ou seus provedores autorizados tenham acesso aos Dados Pessoais coletados pelos seus cookies valendo frisar que terceiros também podem usar cookies sobre os quais a ONYOU não exerce qualquer controle.

 

Marketing – A qualquer momento você pode solicitar que determinadas comunicações promocionais ou de marketing não lhe sejam mais enviadas, valendo-se do link de cancelamento enviado nas mensagens de e-mail que enviamos, ou solicitar que isso ocorra por meio de solicitação ao nosso Encarregado ([email protected]).

Se você tiver uma conta de Usuário em função de nossos Serviços, nós poderemos continuar a enviar comunicações não-promocionais ou de marketing, como e-mails referentes apenas aos Serviços.

 

Google Analytics – Em nosso site também poderemos usar o Google Analytics, que é uma ferramenta de análise fornecida pela Google que nos permite entender melhor o uso de nosso site. O Google Analytics coleta informações como a frequência com que usuários visitam uma determinada página e o próprio site, bem como outros sites que o usuário visitou antes de entrar em nosso site. O Google utiliza os dados coletados para monitorar e analisar o uso do site, preparar relatórios das atividades e compartilhá-los com outros serviços da Google. A Google poderá usar os dados coletados no site para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. A forma como a Google usa e compartilha informações coletadas pelo Google Analytics sobre suas visitas ao site está descrita nos Termos de Uso do Google Analytics (https://policies.google.com/terms?hl=pt-BR) e pela Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR).

 

A Google oferece uma maneira de você desabilitar a ferramenta do Google Analytics, o que você poderá fazer clicando aqui (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/).

 

Direitos do Usuário e como exercê-los – O Usuário pode, a qualquer momento, solicitar à ONYOU, quando aplicável: 

(i) que confirme que seus Dados Pessoais estão sendo tratados; 

(ii) acesso aos seus Dados Pessoais; 

(iii) correções a dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 

(iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto em lei; 

(v) eliminação de Dados Pessoais tratados com seu consentimento, na medida do permitido em lei; 

(vi) informações sobre as entidades com as quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados; 

(vii) informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa disto (em alguns casos, a ONYOU não será capaz de prestar determinados serviços ou responder questões que você possa ter); 

(viii) revogação do consentimento quando for esta a base legal aplicável para o tratamento de dados pessoais.

 

Para o exercício de quaisquer destes direitos, o Usuário deverá:

• Se foi convidado para utilizar a nova plataforma digital da OnYou (https://agent.onyou.com.br), solicitar exclusão através da opção “Excluir minha conta”, disponível na página https://agent.onyou.com.br/account.
• Se apenas utilizou a plataforma antiga da OnYou (https://clienteoculto.onyou.com.br), encaminhar a sua requisição à ONYOU em um dos endereços, de acordo com sua preferência: [email protected] ou Rua Melo Alves, 89, Térreo / A/C Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.

 

A ONYOU poderá solicitar documentos adicionais para a validação do titular em caso de exercício de direitos, de forma que manterá armazenados referidos documentos para autenticação para fins de exercício regular de direito em processos tendo em vista a imposição legal de resposta à titulares conforme estabelecido na LGPD. 

 

Retenção dos seus Dados Pessoais – De acordo com a legislação correlata, a ONYOU armazena Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais eles foram coletados ou ainda para cumprir com requerimentos legais (por exemplo, cumprimento dos períodos de prescrições legais). Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, a ONYOU poderá permanecer com o histórico de registro de Dados Pessoais dos Usuários por prazo maior do que o recomendado nas leis de proteção de dados aplicáveis, nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim permitir.

 

Informações para Contato – Em caso de dúvida, sugestão ou solicitação sobre seus Dados Pessoais armazenados por nós, o titular dos dados pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento apontados a seguir:

[email protected]

Rua Melo Alves, 89, Térreo / A/C Encarregado de Proteção de Dados Pessoais 

 

Exclusão e Retificação da Conta

Para solicitar a exclusão de seu cadastro deverá ser enviado e-mail para [email protected] solicitando a exclusão de seu cadastro. Mediante solicitação a esta, todos os Dados Pessoais serão apagadas da Plataforma, respeitado o prazo legal de guarda de dados.

 

Ao cumprir eventuais solicitações de exclusão, a plataforma deixará de funcionar para os seus fins propostos. Dessa forma, a solicitação de exclusão de Dados Pessoais implicará na imediata desativação da sua conta. Para voltar a usar nossa plataforma, o Agente deverá iniciar os procedimentos necessários para criar um novo cadastro.

 

Atualização da Política de Privacidade – A ONYOU reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Recomenda-se a verificação periódica desta Política, que terá sua versão mais atualizada disponibilizada em nosso site.