Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
O suporte ao cliente é uma das áreas mais críticas na jornada do consumidor. A metodologia OnYou Cliente Oculto avalia a qualidade do seu SAC, garantindo respostas ágeis, soluções eficazes e um atendimento humanizado que fideliza clientes, fortalece a reputação da marca e aumenta suas vendas.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios, fidelizar clientes e gerar negócios.
Experiência do cliente inconsistente
Identificar falhas no atendimento que prejudicam a jornada do cliente.
Oportunidades de vendas perdidas
Detectar e aproveitar oportunidades de vendas adicionais em cada interação com o cliente.
Baixo ticket médio
Aumentar o valor médio das compras por meio de técnicas eficazes de cross-selling e up-selling.
Falta de conhecimento do produto e comunicação ineficaz
Avaliar se o atendente domina o produto e apresenta a oferta de forma clara, garantindo que o cliente receba as informações essenciais.
Eleve a qualidade do seu atendimento com um SAC mais eficiente, resolutivo e alinhado às expectativas do seu negócio.
Nossas soluções de Cliente Oculto para avaliação de SAC geram melhorias reais e mensuráveis para encantar clientes, otimizar processos, solucionar problemas e potencializar vendas.
Identifique falhas e otimize a rapidez nas respostas.
Avalie a qualidade das respostas e a capacidade de resolver problemas.
Analise a cordialidade e empatia da equipe para garantir uma experiência positiva.
Com relatórios detalhados, implemente ajustes constantes e aumente a satisfação.
A OnYou Cliente Oculto aplica uma metodologia personalizada para avaliar o SAC da sua empresa com dados mensuráveis e insights assertivos. O processo inclui:
Definição de critérios: criamos um plano de avaliação para seu SAC, considerando padrões e objetivos.
Interações com SAC: clientes ocultos simulam solicitações de suporte para avaliar todos os aspectos do atendimento.
Análise de dados: coletamos dados sobre a eficácia e rapidez do suporte, identificando áreas de melhoria.
Relatórios e recomendações: fornecemos insights detalhados e sugestões para otimizar o SAC.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Identifica falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
“Wider best kpis now we’ve digital existing hit drawing-board shark. Make please it dear resources.”
“Wider best kpis now we’ve digital existing hit drawing-board shark. Make please it dear resources.”
Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
© 2025 OnYou Cliente Oculto
R. Dr. Melo Alves, 89 – Térreo – Cerqueira Cesar, São Paulo – SP, 01417-010
