Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
O atendimento telefônico continua sendo um dos canais mais importantes na interação com os clientes. A qualidade do serviço de atendimento telefônico pode impactar diretamente a satisfação do cliente e sua reputação. Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, avaliamos a experiência de atendimento por voz, observando o tempo de espera, a cordialidade, a eficiência na resolução de problemas e a conversão de vendas.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios, fidelizar clientes e gerar negócios.
Experiência do cliente inconsistente
Identificar falhas no atendimento nos canais por voz que prejudicam a jornada do cliente.
Oportunidades de vendas perdidas
Detectar e aproveitar oportunidades de vendas adicionais em cada interação com o cliente.
Baixo ticket médio
Aumentar o valor médio das compras por meio de técnicas eficazes de cross-selling e up-selling.
Falta de conhecimento do produto e comunicação ineficaz
Avaliar se o atendente domina o produto e apresenta a oferta de forma clara, garantindo que o cliente receba as informações essenciais.
Aprimore o atendimento por voz para que suas chamadas sejam oportunidades para encantar clientes e potencializar negócios.
Nossas soluções de Cliente Oculto para avaliação de canais de voz oferecem melhorias mensuráveis e práticas, focadas em otimizar a experiência do cliente, fortalecer sua imagem e gerar negócios.
Identifique falhas no tempo de resposta e otimize os processos de atendimento.
Avalie a cordialidade, clareza e eficácia do atendimento, garantindo satisfação.
Analise a capacidade de resolver questões no primeiro contato, aumentando a confiança do cliente.
Forneça feedback detalhado à sua equipe para melhorar constantemente o atendimento.
A OnYou Cliente Oculto utiliza a metodologia personalizada com análise de dados, para avaliar a experiência nos canais de voz e otimizar o desempenho do atendimento. O processo inclui:
Definição de critérios: elaboramos um plano de avaliação para atendimentos telefônicos, alinhado aos seus padrões.
Simulação de chamadas: clientes ocultos entram em contato com seu call center, avaliando todos os aspectos do atendimento por voz.
Análise de dados: usamos tecnologia avançada para analisar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
Relatórios e recomendações: entregamos diagnósticos detalhados e soluções práticas para otimizar o atendimento telefônico.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Identifica falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
“Wider best kpis now we’ve digital existing hit drawing-board shark. Make please it dear resources.”
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Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto avalia a correta implementação e a efetividade das técnicas de vendas, identificando oportunidades para aumentar o ticket médio por meio de cross-selling e up-selling.
O Cliente Oculto oferece um nível único de profundidade e detalhamento, eliminando vieses e proporcionando insights acionáveis que não são capturados por outras métricas.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Relatórios completos e detalhados, com evidências sobre interações, identificação de falhas no atendimento e/ou processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
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