Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No segmento de varejo, a excelência no atendimento e a eficiência operacional são essenciais para a competitividade. A metodologia OnYou Cliente Oculto proporciona uma análise detalhada da jornada do consumidor, ajudando a identificar falhas e oportunidades de melhoria que impactam diretamente nas vendas, na experiência do cliente e nos processos internos.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios e otimizar processos no setor de Varejo, aprimorando a qualidade do atendimento, de produtos e serviços.
Qualidade inconsistente no atendimento
A partir dos dados gerados pelo Cliente Oculto, garantimos que os padrões de atendimento sejam seguidos uniformemente, assegurando uma experiência de qualidade em todas as unidades.
Dificuldade em converter vendas
O Cliente Oculto analisa o uso de técnicas como up-sell e cross-sell, oferecendo insights valiosos para maximizar o ticket médio e aumentar a receita por cliente.
Falta de padronização nas operações
A análise detalhada do Cliente Oculto revela falhas e inconsistências nos processos operacionais, oferecendo dados para uma resposta assertiva que garanta a uniformidade e excelência nas operações de todas as lojas.
Problemas de estoque e falta de produtos
Com o Cliente Oculto, identificamos falhas logísticas e fornecemos insights sobre como a equipe lida com a escassez de produtos, melhorando a gestão de estoque e a satisfação do cliente.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica falhas, gera dados e oferece insights para melhorar a jornada do cliente e otimizar as vendas.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que aumentam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Identificar gargalos, analisar a eficiência operacional e oferecer insights para aumentar a produtividade da equipe.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
O NPS e outras métricas fornecem informações complementares, mas o cliente oculto oferece uma análise profunda, revelando aspectos operacionais e comportamentais que outras ferramentas não captam.
Ele oferece insights sobre padrões de atendimento, permitindo ajustes de treinamento e engajamento da equipe para elevar o nível de serviço.
O cliente oculto tem foco qualitativo. Ou seja, avaliações mensais permitem análises comparativas e insights acionáveis a médio e longo prazo.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
© 2025 OnYou Cliente Oculto
R. Dr. Melo Alves, 89 – Térreo – Cerqueira Cesar, São Paulo – SP, 01417-010
