Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor de educação, a decisão por uma instituição envolve uma jornada densa e emocional, repleta de expectativas. Desde o primeiro clique no site até o dia a dia na sala de aula, cada ponto de contato deve oferecer acolhimento, clareza, confiança e valor. A metodologia OnYou Cliente Oculto permite mapear essa jornada com profundidade, transformando insights em ações estratégicas para melhorar a captação e retenção de alunos.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios e oportunidades no setor educacional, aprimorando a qualidade do atendimento, dos processos e da experiência acadêmica.
Dificuldade em converter interessados em matrículas
Avaliamos a clareza das informações no site, redes sociais e canais de atendimento, além da eficácia da equipe comercial no acolhimento, negociação e apresentação dos diferenciais da instituição.
Falta de padronização no atendimento e processos
Monitoramos a experiência desde o primeiro contato até a matrícula, garantindo que todas as unidades sigam um padrão de comunicação, atendimento e onboarding.
Experiência acadêmica inconsistente
Analisamos o suporte ao aluno, a qualidade das aulas, o cumprimento de horários e a postura dos professores, garantindo que os diferenciais pedagógicos sejam vivenciados na prática.
Baixa retenção e insatisfação de alunos e pais
Identificamos falhas na jornada acadêmica, desde o suporte inicial até a rotina educacional, propondo melhorias para aumentar o engajamento e a fidelização.
Garanta uma jornada do cliente personalizada e sem falhas.
A metodologia OnYou Cliente Oculto aperfeiçoa a jornada educacional para aumentar matrículas, garantir a qualidade acadêmica e fidelizar alunos.
Verificar a padronização e a aderência a processos operacionais estabelecidos, assegurando a excelência na execução.
Garantir que todas as interações estejam em conformidade com normas legais, políticas internas e diretrizes regulatórias.
Identificar gargalos, analisar a eficiência operacional e oferecer insights para aumentar a produtividade da equipe.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
A metodologia da OnYou é qualitativa, mas exige um volume adequado para identificar padrões e tendências. Em geral, a avaliação abrange todas as unidades físicas e cursos estratégicos, com a volumetria sempre customizada conforme os objetivos do projeto.
Não. A avaliação é focada em cursos representativos, considerando perfil dos alunos, foco comercial e prioridades institucionais.
O número de avaliações varia conforme a etapa analisada, como visitas, vestibular, atendimento, onboarding ou experiência em sala de aula. A definição ocorre com base no fluxo de alunos e no número de profissionais envolvidos.
Sim. Com a metodologia de aluno oculto, avaliamos toda a experiência acadêmica, gerando insights estratégicos para retenção e aprimoramento da qualidade educacional.
A amostragem é sempre customizada, levando em conta o tipo de curso, a jornada do aluno, o público-alvo e os objetivos da instituição.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
© 2025 OnYou Cliente Oculto
R. Dr. Melo Alves, 89 – Térreo – Cerqueira Cesar, São Paulo – SP, 01417-010
