Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
A metodologia de Cliente Oculto permite avaliar de maneira detalhada e imparcial os quatro pilares críticos do setor de Food Service: padrão de qualidade dos produtos e serviços, gestão de pessoas, infraestrutura e conformidade com os procedimentos operacionais. Com essa abordagem, é possível identificar pontos de melhoria, otimizar processos, reforçar treinamentos e garantir que a experiência oferecida aos clientes seja sempre de excelência.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios e otimizar processos no setor de Food Service, garantindo o padrão de atendimento e dos produtos.
Inconsistências no atendimento ao cliente
Avaliamos a execução de normas e procedimentos, garantindo que o atendimento seja consistente e acolhedor em todas as unidades, oferecendo uma experiência eficiente e agradável.
Qualidade dos alimentos e bebidas
Verificamos se os alimentos e bebidas atendem aos padrões de qualidade estabelecidos, identificando falhas que possam impactar a experiência do cliente.
Desvios nos tempos de atendimento e serviço
Monitoramos o tempo de atendimento e entrega, identificando possíveis gargalos e sugerindo melhorias para garantir um serviço ágil e eficiente.
Falta de padronização nos procedimentos
Avaliamos a execução de processos operacionais, como preparação de alimentos e organização, para garantir consistência e qualidade em todas as etapas do serviço.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica falhas, gera dados e oferece insights para garantir a excelência no atendimento e padrão dos produtos.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Identificar gargalos, analisar a eficiência operacional e oferecer insights para aumentar a produtividade da equipe.
Destacar e reconhecer colaboradores que demonstram excelência em atendimento e execução de processos
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Realizamos de 2 a 4 avaliações mensais em cada unidade, garantindo uma análise contínua e detalhada da operação.
Embora seja recomendável informar o time para tratar a metodologia de forma construtiva, é possível realizar uma primeira rodada sem aviso para captar a realidade do dia a dia. Após essa avaliação inicial, compartilhamos os resultados e envolvemos a equipe no processo de melhoria contínua.
Sim, o cliente oculto paga normalmente e, após apresentar o cupom fiscal no nosso sistema, recebe o reembolso conforme o valor acordado. Incentivos adicionais podem ser oferecidos dependendo da complexidade da avaliação.
Os clientes ocultos são indivíduos selecionados e treinados com base no perfil do público-alvo, garantindo representatividade e relevância nas informações coletadas.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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