Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor de supermercados, a metodologia de Cliente Oculto permite avaliar a jornada completa do consumidor, garantindo dados concretos que vão além das métricas internas ou de pesquisas com clientes fidelizados, tanto na loja física quanto online. Com esta análise robusta, supermercados conseguem melhorar a experiência do cliente, otimizar operações e fortalecer sua competitividade no mercado.
A metodologia OnYou Cliente Oculto oferece avaliações para superar desafios e otimizar processos em supermercados, aprimorando a qualidade do atendimento, de produtos e serviços.
Falta de organização e inconsistência na apresentação dos produtos
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, avaliamos a organização da loja, averiguando se a disponibilidade e disposição de produtos e cumprindo os acordos de exposição de marcas com a indústria.
Falhas na execução de promoções e processos operacionais
Avaliamos se as promoções acordadas com os fornecedores estão sendo aplicadas corretamente e se os processos essenciais, como pesagem e precificação em setores como açougue e padaria, estão sendo seguidos com precisão.
Qualidade inconsistente no atendimento e experiência do cliente
Com o Cliente Oculto, analisamos a abordagem dos colaboradores de cada setor e avaliamos a jornada de fidelização, além de monitorar o atendimento equitativo para pessoas com deficiência, diferentes etnias e orientações sexuais.
Desafios na jornada omnichannel e no serviço de delivery
A metodologia OnYou Cliente Oculto analisa a experiência do cliente em diferentes canais, seja na loja física, e-commerce ou marketplace, assegurando que a jornada seja eficiente, sem falhas, desde a compra até a entrega.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica falhas, gera dados e oferece insights para melhorar a jornada do cliente e otimizar as vendas.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Destacar e reconhecer colaboradores que demonstram excelência em atendimento e execução de processos, a partir dos insights de Cliente Oculto.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
O Cliente Oculto oferece uma visão imparcial e abrangente da experiência do consumidor, incluindo aqueles que não fazem parte do seu CRM ou não finalizam a compra. Isso permite obter insights de todos os perfis de clientes, não apenas os fidelizados.
Enquanto o NPS e as pesquisas de satisfação capturam apenas a percepção do cliente em momentos pontuais, o Cliente Oculto simula toda a jornada de compra, fornecendo insights mais completos sobre todos os aspectos da experiência de consumo.
Sim, o uso contínuo da metodologia de Cliente Oculto pode resultar em um aumento no NPS ao longo do tempo, uma vez que ele proporciona melhorias constantes no atendimento e nos processos internos, impactando positivamente a percepção do cliente.
Sim, a metodologia de Cliente Oculto pode ser aplicada a diferentes unidades de negócio dentro de um grupo supermercadista, como farmácias e postos de gasolina, garantindo a padronização e a manutenção de um alto padrão de qualidade em todos os pontos de contato com os clientes.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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