Avianca
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
No setor de tecnologia, o sucesso de uma marca vai além da qualidade do produto ou serviço. O que realmente diferencia uma empresa é a experiência que ela oferece ao cliente em todas as etapas da jornada — desde o primeiro contato comercial até o suporte contínuo. A metodologia OnYou Cliente Oculto permite uma análise detalhada e imparcial de cada ponto de interação, avaliando o onboarding, o uso da plataforma, o suporte técnico e a experiência geral do cliente com a solução.
A metodologia OnYou Cliente Oculto identifica desafios críticos no setor de tecnologia, otimizando a jornada do cliente e garantindo a entrega de uma experiência consistente e de alto valor.
Inconsistência no onboarding e integração da solução
Avaliamos a clareza e a eficácia do processo de onboarding, garantindo que a integração com a plataforma seja ágil, bem comunicada e sem falhas.
Desalinhamento entre o discurso comercial e a entrega técnica
Monitoramos a congruência entre a proposta de venda e a implementação real, identificando falhas na execução que podem impactar a experiência do cliente.
Qualidade inconsistente no suporte técnico
Analisamos o tempo de resposta e a resolução de problemas pelo time de suporte, buscando garantir que a equipe seja eficiente, técnica e empática.
Falta de consistência em canais indiretos e parceiros
Avaliamos a experiência proporcionada por revendas, consultores e parceiros, garantindo que a entrega da solução siga o mesmo padrão de excelência em toda a cadeia de atendimento.
Com a metodologia OnYou Cliente Oculto, você corrige deficiências e aprimora cada interação, garantindo experiências que fidelizam e geram mais negócios.
A metodologia OnYou Cliente Oculto visa garantir a excelência na experiência do cliente em todas as etapas da jornada tecnológica, desde a conversão até o suporte contínuo.
Identificar falhas no atendimento e oportunidades para personalizar e aprimorar cada etapa da jornada do cliente.
Avaliar a aplicação de técnicas que ampliam o ticket médio, garantindo a efetividade das estratégias de venda.
Nossa metodologia exclusiva para a aplicação da estratégia de Cliente Oculto é estruturada em 4 etapas, desenvolvidas para garantir agilidade, eficiência e resultados consistentes em todas as fases do processo.
Monitoramento da experiência do cliente em todas as etapas da jornada, garantindo um atendimento padronizado e de excelência em todos os pontos de contato, para fidelizar e gerar mais negócios.
Aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio da metodologia OnYou Cliente Oculto, garantindo um padrão elevado de serviço e a manutenção da qualidade em todas as unidades do restaurante.
Sim. A metodologia é adaptável tanto para pequenas empresas quanto para grandes tomadores de decisão, com roteiros personalizados para o ciclo de vendas e perfil técnico da solução.
Sim. O cliente oculto testa a experiência completa: desde o processo de integração até o acompanhamento contínuo, resolução de problemas e geração de valor pelo time.
Sim. Avaliamos revendas, parceiros, consultorias homologadas e qualquer ponto de contato da marca, garantindo consistência em toda a rede.
Sim. A metodologia permite avaliar a experiência de uso de forma prática, com um olhar técnico detalhado sobre a usabilidade.
Avaliamos a experiência contínua, focando na ativação, suporte, usabilidade, relacionamento e retenção ao longo do tempo.
A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir um atendimento de qualidade e identificar pontos de melhoria?
Shep Hyken, especialista em experiência do consumidor, destaca 7 lições para transformar o atendimento ao cliente.
Uma experiência positiva impulsiona a fidelização, enquanto uma negativa pode afastá-lo para a concorrência.
Converse com um de nossos especialistas e descubra como a metodologia OnYou Cliente Oculto pode transformar sua empresa e impulsionar seu sucesso no mercado.
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